Vedd fel velünk a kapcsolatot
Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt vagyunk. Az Ignibet Casino ügyfélszolgálata éjjel-nappal elérhető, és a legtöbb ügyet perceken belül lezárjuk.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat
Az élő chat a weboldal jobb alsó sarkában található buborékra kattintva nyílik meg. Bejelentkezés után a chat automatikusan hozzáköti a fiókod adatait, így nem kell kézzel megadnod a felhasználónevedet. A hét minden napján, 0 és 24 óra között ingyenesen használható, magyar nyelven is.
Írj a [email protected] címre, ha részletes leírást, képernyőképet vagy tranzakcióazonosítót szeretnél csatolni. Irodai időben 30 percen belül, csúcsidőn kívül legfeljebb 2 órán belül válaszolunk. Hétvégén a válaszidő legfeljebb 4 óra.
Nyitvatartás és válaszidők
Mindkét csatorna 24/7 üzemel, ünnepeken is. Az alábbi táblázat összefoglalja, mire számíthatsz.
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat | 0–24, minden nap | átlagosan 1–3 perc |
| 0–24, minden nap | 30 perc – 4 óra | |
| Fizetési panasz | 0–24, minden nap | első válasz 24 órán belül |
Miben tudunk segíteni
Fiók és KYC
Segítünk a regisztráció lezárásában, az elfelejtett jelszó visszaállításában és a személyazonosító dokumentumok feltöltésében. Az első kifizetés előtt minden fiók KYC-ellenőrzésen megy át: személyi igazolvány, lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzése szükséges. Az ellenőrzést általában 24 órán belül lezárjuk.
Befizetés és kifizetés
Ha egy befizetés nem érkezett meg, vagy egy Revolut, Bitcoin vagy Visa kifizetés elakadt, nyisd meg azonnal a chatet. A kifizetéseket e-tárcák és kripto esetén 0–24 órán belül, kártya és banki átutalás esetén 1–3 munkanapon belül teljesítjük. Napi 2 000 000 HUF, havi 8 000 000 HUF a kifizetési keret, erről is szívesen adunk pontos tájékoztatást.
Bónuszok és technikai gondok
Írd meg nekünk, ha a 350%-os üdvözlő bónusz, a heti 15% cashback vagy a pénteki 50% reload aktiválása kérdést vet fel. Technikai oldalról is írj: játék nem indul el, felugró hibaüzenet, mobilböngésző kompatibilitás. Minden üzenethez csatold a játék nevét és a hiba pontos időpontját.
Felelős játék
Ha befizetési vagy veszteséglimitet szeretnél beállítani, munkamenet-emlékeztetőt kérni vagy önkizáratot kezdeményezni, a chatben bármikor megteheted. Közreműködünk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérésében is, magyar nyelvű tájékoztatással.
Ellenőrizd ezt először
Gyors önellenőrzés
Mielőtt írsz, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat. A profilodban a KYC státusz látszik, a pénztárca tranzakciótörténete pedig mutatja, hogy a befizetés vagy kifizetés függőben van-e vagy már teljesítettük.
- Nyisd meg a profilod KYC fülét: ha „Függőben“ státuszt látsz, kifizetésed az ellenőrzés befejezéséig vár.
- Nézd meg a tranzakciótörténetet: a kripto befizetések 1 megerősítés után könyvelődnek.
- Ellenőrizd a bónuszfeltételeket: az üdvözlő bónusz 10-szeres megforgatást és 14 napos érvényességet ír elő.
- Lapozz át a GYIK oldalt: az esetek felét ott, azonnal megválaszoljuk.
Hivatalos ügyintézés címe
Levelezési cím
Hivatalos beadványokat, panaszokat vagy dokumentumokat postai úton a tulajdonosunkhoz címezve küldhetd: Ignibet N.V., Curaçao székhellyel, licencszám OGL/2025/345/1678. Formális megkereséseknél jelöld meg a fiókod azonosítóját és a panasz pontos dátumát, így 15 munkanapon belül írásos választ adunk.
Sajtó és együttműködés
Média és partnerek
Sajtómegkereséseket, affiliate- és üzleti együttműködési ajánlatokat kérjük külön, a [email protected] címre küldj. Kérjük, a megkeresés tárgyát jelöld meg „Sajtó“ vagy „Együttműködés“ jelzéssel, hogy azonnal a megfelelő kollégához kerüljön. Reklám- és versenyanyagok esetén a marketingcsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Az Ignibet Casino 2025-ben indult, így partnerprogramunk még bővül, új szponzorációs formákban szívesen gondolkodunk.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben átlagosan 1–3 perc, e-mailben 30 perc és 4 óra között várható a válasz, 24/7 üzemelés mellett.
Milyen nyelven kaphatok segítséget?
Magyar, angol, német és olasz nyelven szolgálunk ki.
Mikor szükséges a KYC-ellenőrzés?
Az első kifizetés előtt mindenképp: személyi igazolvány, lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzése kell. Az ellenőrzést 24 órán belül lezárjuk.
Van telefonszámuk?
Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk; az élő chat és a [email protected] cím mindkettő gyorsabb választ ad.
Hogyan kérhetek önkizárat?
Írd meg az élő chatben vagy e-mailben, és azonnal beállítjuk a kizárást a kért időtartamra, limit- és munkamenet-emlékeztetőkkel együtt.